潜变量 | 题数 | Cronbach’s α系数 | |
内部服务质量 | 培训教育质量 | 3 | 0.852 |
业务支持质量 | 4 | 0.796 | |
人文环境质量 | 3 | 0.863 | |
薪酬激励质量 | 3 | 0.790 | |
企业绩效 | 财务绩效 | 4 | 0.860 |
客户绩效 | 4 | 0.823 | |
流程绩效 | 3 | 0.783 | |
学习和成长能力 | 3 | 0.826 | |
员工满意 | 4 | 0.832 | |
顾客满意 | 4 | 0.866 | |
整个问卷 | 35 | 0.871 |